Sector · Call centers
En un call center muchas personas comparten cada metro cuadrado: cómo se revisan sus ductos sin detener la operación
Un call center reúne a muchas personas en pisos abiertos, con equipos encendidos y turnos que a veces no se detienen en toda la jornada.
Por Limpieza de Ductos Panamá
La limpieza de ductos en un call center es la inspección con cámara y el aseo del interior de los ductos del aire acondicionado que sirven a los pisos de operación. Se programa por turnos y por sectores del piso para no detener la atención, y se limpia solo donde la cámara muestra que hace falta.
Qué hace distintos a call centers
Datos que ayudan a decidir en call centers
- En Panamá: Según la ASEP, citada por La Prensa el 13 de febrero de 2016, había 92 concesiones entregadas para servicios de centros de llamadas y 42 estaban operando. Las personas empleadas en la actividad pasaron de 12,643 en 2012 a 8,500 el año anterior a la nota. Son cifras de esa fecha y no actuales. (La Prensa, Industria de call center pierde fuerza (2016))
- Dato técnico: s2OSHA señala que el CO2 sirve como indicador aproximado de la efectividad de la ventilación y de un exceso de personas en el recinto, y que niveles altos pueden indicar exceso de ocupación o poca entrada de aire exterior. (s2OSHA, Indoor Air Quality in Commercial and Institutional Buildings (3430-04))
- Estudio revisado por pares: En un estudio hecho en un call center real, los agentes tardaron más en la tarea posterior a la llamada cuando la temperatura superó 25.4 °C. Los autores atribuyen el calor a la disputa por el termostato y recomiendan restringir los cambios de consigna. (Federspiel et al., Indoor Air (2004))
Tipos de lugar dentro de call centers
| Tipo de lugar | Qué cambia en el plan de trabajo |
|---|---|
| Call centers | Pisos abiertos con puestos agrupados, trabajados por sectores |
| Centros de contacto | Atención por varios canales con turnos escalonados, que permiten ir sector por sector |
| Centros de atención al cliente | Se escoge el sector del piso con menos agentes conectados en cada franja |
| Centros de soporte técnico | Operación continua que obliga a dividir el trabajo en partes cortas |
| Centros de servicios compartidos | Áreas de la empresa en un mismo piso, con un solo sistema que se revisa de punta a punta |
| Salas de monitoreo 24 horas | Salas que no pueden apagarse, por lo que la intervención se acuerda por partes |
Cómo se organiza el trabajo en call centers
- Mapear el piso. Se identifica qué unidad atiende cada sector y cuántas personas hay conectadas en cada turno.
- Partir por sectores. Con el supervisor se divide el piso en sectores que pueden quedar sin personal por poco tiempo.
- Entregar el informe. Cada sector recibe sus fotos y una nota sobre lo que se hizo y lo que sigue.
Un ejemplo de lo que trae el informe
Qué queda en sus manos al terminar
- Un informe por sector del piso, con fotos del interior de los ductos
- Una nota sobre el estado de la unidad que atiende los puestos más agrupados
- La lista de tramos a los que no se pudo acceder durante los turnos
- Una sugerencia de cuándo volver a mirar, según la ocupación del piso
Fuentes de referencia
- EPA: Should You Have the Air Ducts in Your Home Cleaned? (guía pensada para viviendas)
- EPA: Building Air Quality, a Guide for Building Owners and Facility Managers (guía para administradores de edificios)
- ANSI/ASHRAE/ACCA Standard 180: inspección y mantenimiento de sistemas HVAC comerciales (referencia del sector)
- Referencias técnicas del sitio, con las 45 fuentes
En este sitio
- Todos los sectoresLo que cambia en cada tipo de lugar
- Inspección con cámaraEl estado real antes de decidir
- Zonas de servicioDónde se trabaja
Climatiza y Radar Panamá
Preguntas frecuentes
¿Hay que detener la atención para revisar los ductos?
No. El piso se divide en sectores y se trabaja en el que menos personas tenga conectadas, con acuerdo del supervisor.
¿Se puede trabajar de noche?
Sí, si el edificio lo permite y se acuerda el acceso con la administración. Los turnos nocturnos se coordinan igual que los diurnos.
¿Qué relación tiene el CO2 con la revisión de ductos?
Ninguna directa. El CO2 es un indicador de renovación de aire y de cuántas personas hay en el piso. La cámara muestra el estado del ducto y no mide la ventilación.
¿Cambia el trabajo si el call center está en un edificio de oficinas?
Sí. Hay que coordinar con la administración los accesos, el uso de ascensores y qué unidades son del inquilino y cuáles del edificio.
¿Cada cuánto conviene revisar los ductos en call centers?
No hay una frecuencia fija. Conviene mirar cuando el piso se sienta caluroso o con aire cargado, después de ampliar puestos y cuando cambie la distribución de los equipos.
¿Qué incluye el informe para call centers?
Trae fotografías del interior de los ductos. Se ordena por sector del piso, para que el supervisor sepa qué turno se vio afectado y cuál no.
Siga explorando
Solicite una inspección
¿Quiere saber qué pide su lugar?
Cuéntenos qué tipo de lugar es y en qué zona está. Una inspección con cámara permite ver el interior de los ductos antes de decidir qué hacer.
- +507 6388-2083
- info@climatizapanama.com
- Calle Gervasio García, 8, Ciudad de Panamá